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一、任職資格
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3年及以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉小區(qū)物業(yè)管理流程與客服工作規(guī)范。
3. 證書要求：持有物業(yè)管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
二、核心能力要求
1. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、耐心地與業(yè)主溝通，妥善協(xié)調(diào)業(yè)主、物業(yè)內(nèi)部各部門（如維修、安保、保潔）之間的關(guān)系，高效解決問題。
2. 團隊管理能力：能夠合理搭建客服團隊架構(gòu)，制定團隊工作計劃與考核標準，組織員工培訓（如服務禮儀、應急處理），激發(fā)團隊積極性，提升整體服務水平。
3. 問題解決能力：對業(yè)主反饋的投訴、建議（如設施維修、鄰里糾紛、費用疑問等）能快速響應，具備較強的應急處理能力，可獨立制定解決方案并跟進落實，降低業(yè)主投訴率。
4. 服務意識：始終以業(yè)主需求為導向，具備高度的責任心和主動服務意識，能敏銳捕捉業(yè)主潛在需求，提升業(yè)主滿意度與歸屬感。
5. 專業(yè)知識儲備：熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，了解小區(qū)物業(yè)收費標準、設施設備基本維護常識，能為業(yè)主提供專業(yè)的咨詢解答。
4. 辦公技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能獨立完成客服報表統(tǒng)計、工作總結(jié)撰寫等工作；會使用物業(yè)管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
三、職業(yè)素養(yǎng)要求
1. 具備良好的職業(yè)形象與服務禮儀，待人親和、有耐心，能承受一定的工作壓力（如業(yè)主集中投訴、突發(fā)應急事件）。
2. 誠實守信、原則性強，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護公司與業(yè)主的合法權(quán)益。
3. 具備較強的執(zhí)行力，能高效落實公司下達的客服工作任務與服務標準，確保各項工作有序推進。
其他要求：年齡在35歲以下，身體健康，能適應現(xiàn)場加班或應急處理工作。