服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（偏線上）(021585)
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-09-18 11:00:54
2239人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)放心投遞
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司、各業(yè)務(wù)相關(guān)方的服務(wù)策略與目標(biāo)，建立與完善聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗(yàn)保證體系，實(shí)現(xiàn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)；
2、在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，建立并完善質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程體系，提高整體服務(wù)質(zhì)量；
3、持續(xù)挖掘用戶需求，推動(dòng)新的服務(wù)工具、服務(wù)流程的落地應(yīng)用；
4、負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)與質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排，質(zhì)培人員的能力提升。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，具有5年及以上線上用戶服務(wù)工作及相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有線上服務(wù)管理及服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)方面知識(shí)，熟悉線上用戶體驗(yàn)管理的相關(guān)方法以及分析方法；
3、具有線上服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與管理能力；
4、掌握服務(wù)質(zhì)量管理、改善方法，例如5gap模型、pdca方法等，具備較強(qiáng)的溝通能力；
5、邏輯清晰，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的用戶導(dǎo)向意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀，認(rèn)同公司企業(yè)文化。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在涪陵人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：重慶渝中區(qū)重慶市 ｜ 市場(chǎng)類 ｜ 若干人
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職位發(fā)布者
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維沃移動(dòng)通信有限公司
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